Правила студії
Зрозуміло про оплату, запис, скасування, неявку та компенсації.
Зрозуміло про оплату, запис, скасування, неявку та компенсації.
Будь ласка, прочитайте перед першою оплатою та записом.
Після підтвердження оплати ви вже можете записуватися.
Абонемент активується (починається відлік строку дії):
Якщо перше заняття скасувала студія або тренер — абонемент не активується через це.
Активувати потрібно протягом 60 календарних днів з дня підтвердженої оплати (за київським часом). Якщо протягом цих 60 днів абонемент не активовано — з 61-го дня право на використання припиняється: нові записи недоступні, невикористані заняття анулюються, кошти не повертаються лише з підстави неактивації (крім випадків, прямо передбачених законом). Реактивація неможлива — потрібна нова покупка.
Якщо вже є діючий абонемент і ви купили наступний — спочатку використовується поточний.
Строк і кількість занять — як у вашому тарифі (те, що ви бачили перед оплатою).
Зазвичай діє до кінця строку після активації або до використання всіх занять — що раніше (якщо тариф не каже інакше).
Після закінчення строку невикористані заняття згорають.
Виняток: компенсаційні заняття — див. розділ 12.
Бот може нагадати: за кілька днів до кінця строку та коли лишилось 1 заняття.
Запис — через бот.
Можна записатися, якщо:
Майбутніх записів не може бути більше, ніж занять у залишку.
Просимо приходити приблизно за 10 хвилин до початку.
Якщо ви вже оформили оплату, але студія ще не підтвердила її, система може тимчасово потримати місце на заняття.
Якщо оплату не підтвердять вчасно — бронь знімається, місце звільняється.
Можна стати в список очікування. Місце не гарантоване.
Є два режими:
З підтвердженням: коли хтось скасує запис, бот надішле вам запрошення — ви підтверджуєте самостійно. Без підтвердження заняття не списується, місце не бронюється.
Автозапис: якщо при вступі до черги ви обрали режим автозапису і місце звільняється не пізніше ніж за 3 години до початку, бот може автоматично оформити запис і повідомити вас. Якщо до заняття лишилось менше 3 годин — бот надішле запрошення для підтвердження вручну.
Вийти зі списку можна в боті.
У студії підтвердіть присутність на планшеті.
Можна:
Через бот або з дому — не можна.
Були на занятті, але забули відмітитися — зверніться до адміністратора.
Звичайний запис: скасуйте в боті не пізніше ніж за 3 години до початку — заняття не спишеться.
Пізніше самостійно в боті скасувати не можна. Напишіть у студію: адміністратор може зняти запис, зафіксувавши причину та час рішення. Базово заняття вважається використаним; повернення заняття до абонемента — лише у виняткових випадках (поважна медична причина, помилка системи, вина студії, добровільне рішення адміністратора або суттєва зміна часу заняття).
Терміновий запис (після пропозиції бота незадовго до заняття) можна скасувати в боті, поки виконуються обидві умови:
Щойно одну з умов порушено — скасування лише через студію.
Якщо студія змінила час початку заняття на 60 хвилин або більше — ви можете скасувати відповідний запис без списання заняття в боті або звернувшись до студії.
Є запис → не скасували вчасно → не відмітилися на планшеті вчасно → заняття списується як використане.
Те саме стосується компенсаційного запису.
За близько 3 години до заняття бот може:
Відповідь «Так» створює запис, якщо місце ще вільне.
Якщо це мало бути перше заняття нового абонемента — абонемент через це не активується.
Компенсація дає змогу записатися:
Звичайні заняття (не компенсація) — лише в межах вашого тарифу/напрямку.
Компенсація не подовжує весь абонемент. Не скористалися протягом 7 календарних днів з моменту скасування студією — право згорає (без автопродовження).
Записалися на компенсацію, але не прийшли / скасували пізно — компенсація вважається використаною.
Відвідування компенсаційного заняття списує заняття з абонемента. Це право на перезапис, а не додаткове безкоштовне заняття зверху.
Заморозки абонемента немає.
Під час занять і заходів студія може здійснювати фото- та відеозйомку.
Натискаючи «Погоджуюся» з офертою перед оплатою, ви одночасно погоджуєтесь на зйомку та на використання матеріалів із вашою участю в маркетингових і інформаційних матеріалах студії (сайт, соцмережі, реклама, інформаційні матеріали).
Студія не передає такі матеріали третім особам для їх власної реклами.
Відкликати згоду на фото/відео через бот неможливо. Звернення щодо конкретного матеріалу — через особисте звернення до представників студії, email або телефон (розділ 23 оферти). Деталі — в оферті (§20).
Ви отримуєте сервісні повідомлення (оплата, запис, нагадування, зміни).
Студія також може надсилати промо в тому ж боті. Прийняття оферти перед оплатою означає згоду на промо-повідомлення (§18.4); після акцепту промо увімкнено за замовчуванням. Вимкнути промо можна, звернувшись до представників Студії. Відмова від промо не вимикає сервісні повідомлення.
Права за законом споживача зберігаються повністю — ці Правила їх не обмежують.
Додатково студія може повернути кошти при помилці оплати або якщо не може надати послугу без належної компенсації.
Абонемент — пакет занять на конкретний строк. Якщо ви просто перестали ходити, невикористані заняття самі по собі не дають права на повернення коштів. Студія може повернути кошти при помилці оплати або якщо не може надати послугу з вини студії. Пропорційний перерахунок «за невикористані заняття» не застосовується.
Якщо абонемент не активовано протягом 60 днів — право на використання припиняється, заняття анулюються, кошти не повертаються лише з підстави неактивації.
Як звернутися: через контакти в боті, особисте звернення до представників студії, email або телефон (розділ 18). Розгляд — до 14 календарних днів. Спосіб повернення — той самий канал оплати або реквізити, які ви підтвердите у зверненні.
Деталі — в публічній оферті (§15).
Студія не перевіряє вік і не перевіряє згоду батьків через бот. Якщо за законом потрібна згода законного представника — ви підтверджуєте, що вона є. Деталі — в оферті (§5).
Дякуємо, що дотримуєтеся правил — так розклад лишається зручним для всіх.